雷速体育,雷速直播

“一张告知书明明白白，一张查询单心里有底，一封答复信心情舒畅，一次‘好差评’及时反馈。这样的社保服务很人性化！”日前，在衡阳市政务服务中心人社业务服务大厅，雁盛人力资源公司人事专员李巧高兴地说。

▲市人大代表、市政协委员和企业群众代表实地了解人社窗口“四个一”服务举措

今年以来，市社保中心持续开展“温暖社保”行动，紧盯参保单位和群众在业务办理中遇到的“急难愁盼”问题，改革创新破解难题，大力推行业务经办“四个一”服务机制，聚力提升服务能效，打造“暖心社保”服务。

事前“一张告知书”，不让群众多走路

“金保二期社保一体化平台上线后，我们及时梳理规范养老保险政务服务事项办理条件、申请材料、办理时限等，完成39项政务服务事项一次性告知书的制定，让群众办事一清二楚。”市社保中心相关负责人说，通过耐心讲解办理流程，发放《政务服务事项一次性告知书》，做到了“手续齐全一次性办好、手续不全一次性告知”，不让群众多走冤枉路。

事中“一张查询单”，让群众“心中有数”

近日，家住深圳市宝安区的陈某来到窗口称：自己10天前申请办理了遗属待遇申领，现在要返回广东，想了解业务办理情况。窗口人员核实后，为其书面发放了进度查询单，告知目前处于银行拨款阶段，预计在2个工作日办结。对于不能当场办结的部分服务事项，市社保中心研究制定了《养老保险业务经办进度查询单》模板，在参保单位（群众）前来窗口咨询办理情况时，书面告知当前进度、预计办结时间、咨询电话，让群众做到“心中有数”。

今年以来，该中心共受理参保单位（群众）查询遗属待遇申领、转移接续等业务经办进度113笔，发放查询单76份，做到了事事有回应。

事了“一封答复信”，让群众多点理解

针对参保单位（群众）申办的事项，因政策、系统等原因无法办理的情形，本着事事有回应的原则，根据情况分类填写发放《致参保单位（群众）答复信》，耐心向参保对象做好解释工作，最大程度获取参保对象的理解和支持。

事后“一次好差评”，让群众当“考评员”

市政务服务中心社保窗口均配备了“好差评”评价器，对业务办理实行群众现场“评价”，做到一事一评；定期统计分析“好差评”评价情况，充分掌握各窗口经办服务水平，并将评价结果与平时考核、评先评优等挂钩，有效提升窗口人员精神风貌和服务水平。今年以来，市社保中心政务服务窗口收到群众评价9432次，好评率保持在99%以上。

接下来，市社保中心将进一步优化经办流程，致力于将“四个一”服务品牌延伸涵盖市、县两级社保服务窗口，全心全意为参保单位和群众提供更加优质、便捷、高效的“暖心社保”服务。