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为全面了解衡阳市实体店与网店前景情况，衡阳市统计局民调中心开展了衡阳市实体店与网店情况调查，现将调查情况综合如下： 一、基本情况 （一）方案设计。围绕衡阳市实体店与网店前景热点问题设计调查方案，重点突出衡阳市消费者在实体店与网店的消费情况，对实体店与网店前景看法的调查。 （二）调查组织。市统计局民调中心根据调查任务，制订详细的工作计划和实施方案。 （三）调查方式。采取现场访问与问卷调查相结合的方式，对不同年龄，不同职业的消费者进行了调查，共发放问卷1000份，有效问卷980份，占抽样总量的98%。 二、主要特点 （一)青年女性成为网店的主力军。调查结果显示，在调查的消费者中，有5.33 % 的消费者一年来从来没在网店买过东西，18.22 %的消费者一年来在网店购买过1-5次东西，34.33%的消费者一年来在网店购买过5-30次，42.12%的消费者一年来在网店购买过30次以上。数据表明我市大多数消费者都在网店购买过东西，网购的主力军为青年女性。女性天生爱购物，在网店购物已成为她们生活中的一部分，“买买买”已成为许多时尚女性的口号。调查中许多女性表示家庭中大部分消费品都在网店购买，淘宝网，天猫网，唯品会是她们经常光顾的网店。 （二）网店成为消费者最青睐的购物方式。 科技的进度，时代的变化，购物方式已日趋多样化，除了传统的实体店外，还有网购、电视购物、海外代购。调查结果表明，全市58.67%的消费者喜欢网购，6.56%的消费者喜欢电视购物，34.77%的消费者喜欢实体店购买。可见，网购已成为市民购物的主要方式。 （三）价格仍然是影响购物方式的重要因素。调查显示，全市56.33%的消费者认为同样的商品网店比实体店便宜，17%的消费者认为实体店价格更为便宜，20.89%的消费者认为两者价格差不多，5.78%的消费者选择不知道。因为网店不需要门面租金费、人工费，省去了很多成本费用，价格自然比实体店便宜。再者是地域差异的区别，一二线城市的某些商品品种比三四线城市繁多，商品打折力度大于三四线城市，网购能够突破地域的限制，让消费者买到物美价廉的商品。 （四）网店优势略胜实体店。网购之所以发展迅速，自然有自身优势。调查显示，在为什么选择网店购物问题上，30.67%的消费者认为网店比实体店商品价格更为便宜，40.33%的消费者认为网店购物更为方便，24.78%的消费者认为网店商品品种繁多，2.89%的消费者认为网店提供的服务更好，1.33%的消费者认为网店更加节约购物时间。 (五)网店前景好于实体店。调查数据表明，33.67%的消费者认为网店对于衡阳的实体店冲击很大，46.67%的消费者认为网店对于衡阳的实体店冲击一般，15.33%的消费者认为网店对于衡阳的实体店冲击很小，4.33%的消费者认为没有冲击。对于衡阳网点和实体店的发展前景调查中，15.22%的消费者认为网店经营的火热只是暂时的，将来仍然是实体店受欢迎，50.78%的消费者认为人们越来越趋于网购，未来市场将被网店垄断，22.67%的消费者认为两者市场差不多，11.33%的消费者选择其他。 三、存在的问题 （一）实体店发展举步维艰 马云改变了很多人的购物方式，从而让网上购物蚕食了实体店的生意。调查数据表明，全市33.67%的消费者认为网店对衡阳实体店的冲击很大，46.67%的消费者认为网店对衡阳实体店的冲击一般，15.33%的消费者认为网店对衡阳实体店冲击很小，4.33%的消费者认为网店对衡阳的实体店没有冲击。调查中发现全市许多实体店是无人问津，顾客稀少，实体店的老板自叹生意难做,利润微薄。就连市中心实体店的门面转让、出售、出租现象频繁发生。服装、彩妆、家居、书店、电器等行业不同程度地受到网店的影响，只有餐饮行业受网店冲击小。而网店那边则是风景独好，一片繁荣景象，快递员每天马不停地派送包裹，各家属小区的传达室堆满了各种物品，门庭若市，络绎不绝。网店的繁荣同时促进了物流业的发展，衡阳相继出现了许多物流快递公司：顺丰、圆通、中通、申通等。 （二）网店商品鱼目混珠 网店让消费者感受到便捷，便宜，但有的网店商品鱼目混珠，真假难辨。调查数据表明，全市80.22%的消费者在网店购物买到过假货，19.78%的消费者表示在网店购物没有假货。许多消费者反映网店许多商品实物与网上标明的质量有差异，商品质量参差不齐，所以退货换货现象比较频繁。特别是衣服的购买，在网上看的与穿上后感觉大相径庭，与正品质量有一定的差距。许多消费者反映网店的劣势是不能看到实物，许多商家打着“白菜价”引顾客上钩，诈骗现象繁多。 （三）海外代购市场红火 在调查中发现，随着电商的快速发展，实体店不仅受到网店的冲击，国内商品也正受到海外商品的冲击。调查数据显示，我市有68.22%的消费者在网上购物是选择国内商品，31.78%的消费者是选择海外商品，数据说明我市海外购物市场不断扩大。调查发现，我市许多海外导游从事海外代购，因为工作原因每周都去日本、韩国、泰国等地方，他们利用微信的平台代购海外许多商品，我市海外购物主流人群集中在25岁至40岁的女性，其中25岁至30岁的女性消费者偏爱海外的鞋服美妆，30岁至35岁的女性消费者更钟爱箱包数码，35岁至40岁的女性消费者除了珠宝轻奢外，还关注营养健康类的商品。随着海淘、海外代购的市场扩张，海外产品对国内产品也造成了一定的冲击。 四、几点建议 （一）传统的实体店亟待转型 “知识就是力量，科技以人为本”，这句话应验了今天实体店与网店的差距。在市场的竞争中，实体店一直在原地踏步，现已老态龙钟，无法抵挡互联网时代的千变万幻。淘宝网的火热也并没有停止技术的更新换代。2016年4月1日下午，淘宝推出全新购物方式Buy+。Buy+使用虚拟现实技术，利用计算机图形系统和辅助传感器，生成可交互的三维购物环境。Buy+将突破时间和空间的限制，真正实现各地商场随便逛，各类商品随便试。让每个人身临其境的购物，全世界去买买买。网店技术的发展速度进一步蚕食着实体店生意，可以确定，如果实体店不加快转型，快速注入创新成本，加强售后服务等改革，在市场竞争中淘汰已成为必然趋势。 （二）网店商品质量亟待提高 网购的便捷已得到消费者的认可，但要走得更远，网店商品的质量还亟待提高。如何提高商品质量，一是网店卖家应讲究诚信的经营理念，二是网店应加强卖家的认定与管理，加强商品质量的管理与监督，让商品货真价实。 （三）国内企业应加强自身的竞争力 随着电商的迅速发展，现在海外购物并不需要海外旅游，只需用手机和电脑轻轻一点，我们便能买到海外的商品。随着网购的便利、代购的红火，不出去旅游也能买到海外商品。有数据表明，2015年中国游客在境外消费约1.2万亿元，2015年中国消费者在境外的奢侈品消费总计1168亿美元。特别是奶粉、美妆等行业代购火爆，国外奶粉被中国人抢购后还被限购，无疑是对国内企业的讽刺。因此企业如何开拓市场，如何满足消费者新需求，如何生产转型升级，把产品由低端发展为高端，才能加强企业自身的竞争力，在国内外市场处于不败之地。 衡阳市统计局民调中心 刘婧敏 2016年5月4日
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