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本人于2023年7月16日在衡阳市日鑫建材市场美陶瓷妆购买一批柔光地砖，价格10548元，用于房屋装修，于2023年12月发现瓷砖颜色不一致，投诉至“消费者协会”后，商家电联协调愿意换砖。2024年年后，商家并未主动联系，在催促下商家愿意换砖，并且说明损坏屋内装修概不负责，如果要其负责，就不管（业主无奈妥协），商定后先拖瓷砖比对颜色，工钱由商家支付，等待一星期后，3月11日业主致电问瓷砖是否已到，并让他前来比对颜色，商家拒绝，说到工钱他支付就可以了，不会前来，业主打了一个比喻说，如果工钱5w你也支付？（业主本意双方到场，核实要换多少）商家再一次说，不管了！商家几次三番的言语威胁，完全就是不负责的态度！现业主诉求，更换颜色不一致的瓷砖，商家不能躲着不出面与装修公司协商工钱！

网友：

您好！您反映的情况已收悉。衡阳市市场监督管理局高新分局现就有关情况回复如下：

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条：投诉人应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（三）具体的投诉请求及消费者权益争议事实。

我局工作人员分别于2024年3月14日15：56分、2024年3月19日15：08分致电投诉人，告知投诉人需提供相关资料，但投诉人因个人原因一直未能提供。

待投诉人提供相关资料后，我局工作人员再介入调查。以上情况，我局工作人员在电话中已告知投诉人，投诉人表示已知晓。

衡阳市市场监督管理局高新分局

                         2024年3月19日