“市消委工作人员尽心尽力，帮我解决了这次消费纠纷，真的太感谢你们了！”10月16日上午，消费者冯女士将一面“为民排忧解难 做人民满意公仆”锦旗送到衡阳市消费者委员会，以表达对市消委的高效优质帮其调处消费纠纷的感谢。据悉，今年4月，冯女士在某品牌奶粉销售店购买了一批价值13500元的老年人高钙奶粉，买回后没多久消费者在医院做身体检查时发现恶性肿瘤，这下对整个家庭的经济增加了负担。消费者想将购买该产品费用退了用作医疗费，但由于产品是合法生产的且质量也没有问题，商家不同意退还货款，双方多次沟通都未能达成一致意见。10月11日，冯女士来到市消委寻求帮助，工作人员接到投诉后立即进行调查核实。经查，冯女士确实一次性购买了80盒奶粉，货品交付方式是每月拿一些吃完了再拿一部分。鉴于冯女士目前身体的特殊情况，市消委工作人员建议商家退还未领取部分奶粉的费用给消费者。最终，商家同意并于次日退还了6300元货款给消费者。
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